شرایط مرجوعی و بازگرداندن کالا در فروشگاه ژامک

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت های ما هست و ما در این راستا می کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

اگر کالای خریداری شده، ایراد و شکستگی داشته باشد:

بروز هر نوع آسیب دیدگی مشتری موظف است به محض دریافت بسته، سفارش خود را چک نماید و هر گونه آسیب ناشی از حمل و نقل را در عرض 24 ساعت پس از تحویل سفارش به شماره 09116680285 از طریق تلگرام یا واتس آپ اطلاع داده و تصویر کالای آسیب دیده به ایشان ارسال شود.

پس از گذشت 24 ساعت فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال آسیب دیدگی و هر گونه ایراد دیگری در محصول ندارد.

لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی و ظاهری بسته یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل (از جمله خیس خوردگی یا پارگی بسته)، از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی بسته خواهد بود.

کالا را چطور ارسال کنید؟

• قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. و در صورت تایید می توانید اقدامات مرجوعی را انجام دهید .
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فروشگاه ژامک جداً خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه را برای ما ارسال نمایید.
• حتما می بایست کالای برگشتی را همراه با تمام متعلقات آن و در جعبه خودش بسته بندی کرده و حتما و حتما بصورت بیمه شده ارسال کند و در صورت هرگونه آسیب ظاهری در زمان دریافت کالا ، مسولیت آن بر عهده خریدار می باشد .
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

ارسال کالای جدید :

• بعد از اینکه کالای برگشتی به فروشگاه تحویل داده شد و پس از بررسی و تایید کالای مرجوعی ، کالای جدید ارسال میگردد و امکان ارسال کالای جدید قبل از رسید کالای مرجوعی به فروشگاه وجود ندارد.
• چانچه کالای برگشتی در زمان تحویل در ناوگان حمل و نقل دچار آسیب ظاهری شده باشد امکان ارسال کالای نو وجود ندارد و بایستی پیگیری و شکایت از ناوگان حمل و نقل شده و مسولیت این مورد بر عهده خریدار است .
• ارسال کالای نو منوط به داشتن موجودی برای محصول مورد نظر می باشد. در غیر اینصورت مبلغ سفارش عودت داده می شود .

شرایط تعویض یا کنسل کردن سفارش

مشتری می تواند سفارش خود را قبل از ارسال به پست تعویض یا کنسل کند. و در صورت کنسل کردن سفارش هزینه کالا حداکثر طی 48 ساعت به حساب مشتری عودت داده می شود.